Chính sách đổi trả bảo hành

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Chính sách đổi trả cho tất cả sản phẩm thuộc nhóm Vớ y khoa JOBST, Băng đai nẹp thể thao và chỉnh hình Actimove / United Medicare (áp dụng từ 01/01/2019) 

A. Kiểm soát chất lượng

• Về phía Nhà sản xuất: qui trình kiểm tra 100% sản phẩm trước khi xuất xưởng tại nhà máy
• Về phía Nhà nhập khẩu: qui trình kiểm tra 100% từng sản phẩm trước khi bán ra thị trường.
• Sản phẩm không đạt qui chuẩn kiểm tra sẽ không được bán ra thị trường.

B. Quy định về việc đổi trả

• Vớ y khoa JOBST và Băng đai nẹp Actimove / United Medicare là những sản phẩm dệt may, mang vào cơ thể và tiếp xúc trực tiếp lên da người mang. Vì lý do an toàn lây nhiễm các bệnh ngoài da, chúng tôi chỉ bán sản phẩm 100% là hàng mới chưa qua sử dụng..
• Công ty KHÔNG BẢO HÀNH đối với sản phẩm dệt may: Vớ y khoa, băng đai nẹp thể thao và chỉnh hình.
• Đối với sản phẩm mới 100% chưa mang vào cơ thể, công ty hỗ trợ dịch vụ đổi size hoặc bù đổi loại sản phẩm khác với điều kiện:
• Sản phẩm có hóa đơn mua hàng trong vòng 07 ngày.
• Sản phẩm mới hoàn toàn, Phòng kỹ thuật Công ty sẽ kiểm tra và xác nhận bằng văn bản là hàng mới chưa qua sử dụng.
• Khách hàng tự chi trả các chi phí vận chuyển liên quan việc yêu cầu đổi sản phẩm.
• Chúng tôi tuyệt đối không thu hồi sản phẩm đã mang lên cơ thể để nhập kho bán lại, điều này vi phạm đạo đức nghề nghiệp và không an toàn cho người mua hàng. Vì vậy chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra thật kỹ sản phẩm trước khi thanh toán để yên tâm và hài lòng khi sử dụng.

3. Chính sách đổi trả bảo hành cho tất cả sản phẩm thuộc nhóm Máy trợ thính Mimitakara, Máy diệt khuẩn Digimax và các thiết bị điện tử đảm bảo chất lượng bời nhà sản xuất Digimax (Taiwan)
Công ty Âu Châu chịu trách nhiệm tiếp thị, phân phối, bảo hành theo tiêu chuẩn nhà sản xuất qui định.

A. Qui định bảo hành

• Thiết bị trong thời gian bảo hành: dựa trên phiếu bảo hành bên trong hộp, thời gian 6 tháng tính từ ngày mua.
• Thiết bị còn nguyên vẹn chưa có dấu hiệu cạy mở trên thân máy: biên bản kiểm tra kỹ thuật
• Thiết bị không bị rỉ hoặc oxy hóa bên trong mạch điện tử, trên khay pin: biên bản kiểm tra kỹ thuật

B. Phương thức bảo hành

• Thiết bị có lỗi kỹ thuật sẽ đổi mới cùng loại trong vòng 7 ngày.
• Trong vòng 6 tháng kể từ ngày hóa đơn mua hàng, Sản phẩm được bảo hành với điều kiện mục A. 
• Trường hợp sản phẩm bị rỉ sét, hư hỏng do người dùng, Phòng kỹ thuật sẽ hỗ trợ sửa chữa chỉ tính phí linh kiện, không tính công thực hiện.
• Chi phí gửi đến công ty bảo hành do khách hàng tự chi trả. Sau khi bảo hành hoặc sửa dịch vụ, chi phí gửi trả bảo hành đến địa chỉ khách hàng do công ty chi trả.

C. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành thiết bị

• Trường hợp sản phẩm Đủ điều kiện bảo hành: Lập phiếu tiếp nhận -> Thực hiện sửa chữa / thay thế sản phẩm -> Trả hàng cho khách hàng
• Trường hợp sản phẩm Không đủ điều kiện bảo hành: Tiếp nhận sản phẩm -> Kiểm tra -> Thông báo chi phí sữa chữa -> Khách xác nhận -> Thực hiện sửa chữa / thay thế sản phẩm -> Thu phí -> Trả hàng cho khách hàng

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ 1900 0294.