Chính sách đổi trả

1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng giao trong lãnh thổ Việt Nam thông qua website shopykhoa.com hoặc hotline của Shop Y Khoa.

2. Thời hạn đổi trả
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 3 ngày và phải đáp ứng đủ điều kiện đổi trả.

3. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

4. Các trường hợp được đổi hoặc trả

• Shopykhoa giao sai mẫu mã, sai size, sai màu, sai số lượng.
• Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, móp do vận chuyển.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, được xác minh bởi Shopykhoa hoặc hãng.
• Thiếu phụ kiện, thiếu bộ phận so với mô tả sản phẩm.

5. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm đã sử dụng hoặc đã qua giặt, hoặc đã mang thử gây biến dạng vải.
• Bao bì rách, bẩn, thất lạc, không còn nguyên bản.
• Sản phẩm bị khách tự ý can thiệp, sửa chữa, thay đổi thông số.
• Sản phẩm thanh lý, giảm giá đặc biệt (có ghi rõ không hỗ trợ đổi trả).

6. Quy trình đổi trả
Khách liên hệ qua Hotline 1900 0294 hoặc Zalo Shopykhoa hoặc email info@shopykhoa.com.

Cung cấp thông tin:

• Mã đơn hàng
• Hình ảnh sản phẩm
• Video mở hộp (nếu có)
• Lý do đổi/trả

Shop phản hồi yêu cầu trong vòng 48 giờ.

Nếu yêu cầu hợp lệ, khách gửi hàng về: 218 Nguyễn Thiện Thuật, Phường Bàn Cờ, TP.HCM [ĐC cũ: 218 Nguyễn Thiện Thuật, P.3, Q.3, TP.HCM]. 

Shop kiểm tra hàng trong tối đa 3 ngày kể từ khi nhận lại.

Tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo quy định tại Mục 7.

7. Phí vận chuyển & phương thức hoàn tiền
A. Lỗi do Shop
Shop chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi/trả.
Khách được hoàn tiền 100% (nếu trả hàng).
B. Lỗi do khách (chọn sai size, sai nhu cầu)
Khách tự thanh toán phí gửi hàng về kho.
Shop hỗ trợ đổi sang sản phẩm hoặc size khác nếu hàng còn nguyên.
Không hoàn tiền đối với đổi trả không phải lỗi của Shop.
C. Thời gian hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền tuỳ thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng như sau:
Chuyển khoản ngân hàng: 7-15 ngày làm việc tùy theo ngân hàng khách hàng sử dụng.
Qua Ví Momo, ZaloPay: trong vòng 1-2 ngày làm việc kể từ thời điểm xác nhận hủy đơn với quý khách